Hace días escuchaba a Víctor Küppers sobre la importancia de nuestra actitud para hacer frente a los cambios, las crisis y todo lo que acontece en nuestra vida. Esto me motivó a escribir este artículo, y tomando de base lo propuesto por él e investigando un poco más, paso a compartir lo siguiente: La actitud […]
¿Tienes actitud positiva? Leer más »
Un proceso, según la definición de la norma ISO 9000:2015, es un “conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto”. Y ¿qué significa? significa que, para que se produzca un producto, sea un bien o un servicio, deberá ejecutarse necesariamente un proceso. Hay que tener en cuenta que un
¿Qué es un proceso? Leer más »
Una de las mayores dificultades para emprender un proyecto de mejora o rediseño de procesos es saber identificar dónde dar el primera paso para mejorar o rediseñar un proceso; es decir, saber con qué proceso empezar. Pocas son las veces en que el cliente te dice con exactitud dónde se encuentra el problema real entre
Tres acciones para emprender un proyecto de mejora o rediseño de procesos Leer más »
El modelo de negocio es una herramienta que presenta las características que tiene una organización para crear, entregar y captar valor. Es decir, todas las acciones y formas que tiene una empresa para entregar sus productos y atender a sus clientes, generando valor en su accionar. Osterwalder & Pigneur propone nueve factores, llamados “módulos”, para
Pasos para definir el Modelo de Negocio Leer más »
Cuántas veces hemos escuchado la frase “el cliente siempre tiene la razón”, ¿lo has escuchado? Pues a decir verdad yo creo que esta frase tiene un trasfondo que vale la pena revisar. Un momento, antes de que empieces a designarme como una tonta empresaria que no sabe atender a sus clientes, deja que te explique
¿Siempre el cliente tiene la razón? Leer más »
